當(dāng)我們與家人、同事、朋友相處的時(shí)候多少都會(huì)出現(xiàn)矛盾，其實(shí)多數(shù)情況下矛盾的發(fā)生是因?yàn)闊o法相互理解，我們石家莊新航星作為一家提供洗衣房設(shè)備公司，我們深刻的知道同事與同事間之間的相互理解，公司與用戶之間的相互理解是非常重要的，所以我司總經(jīng)理經(jīng)常在例會(huì)上強(qiáng)調(diào)要相互理解
到現(xiàn)在其實(shí)我司同事之間的關(guān)系是非常融洽的，整個(gè)公司的氛圍是充滿正能量的，但是就在我們提供的這所有的洗衣房設(shè)備用戶中，個(gè)別的確實(shí)是會(huì)產(chǎn)生一些不愉快，我司知道我們作為提供設(shè)備和服務(wù)的公司，應(yīng)該及時(shí)的幫助用戶解決問題，但是這個(gè)及時(shí)也要分情況啊，例如有一次一個(gè)用戶在晚上11點(diǎn)的時(shí)候打電話說設(shè)備有問題，要求我們的售后服務(wù)人員立刻馬上去他們那里進(jìn)行維修，但是白天的時(shí)候我們所有的服務(wù)人員都派出去了，有的送貨，有的進(jìn)行維修，很晚才下的班，先別說晚上有沒有車，就算是想法到達(dá)客戶現(xiàn)場，一是晚上畢竟沒有白天明亮，二是我司工作人員的狀態(tài)也不會(huì)很好，為什么就不能讓我司的售后服務(wù)人員第二天早上盡早趕到用戶那呢？這就是客戶對(duì)我們沒有一點(diǎn)點(diǎn)的理解，覺得我們是提供洗衣房設(shè)備的公司，就應(yīng)該無條件的滿足用戶的要求，蕞后只能安排兩名在外進(jìn)行售后服務(wù)的人員，并且是離用戶比較近的工作人員在半夜趕了過去。
我們理解用戶不能正常使用洗衣房設(shè)備的心情，如果您是在白天的時(shí)候，哪怕是下午五六點(diǎn)的時(shí)候打電話，我們可以安排工作人員的，畢竟這個(gè)時(shí)間的各種交通運(yùn)輸還都比較多，但是也希望用戶可以理解我們一點(diǎn)點(diǎn)，這樣我們的售后服務(wù)人員才能以更好的精神狀態(tài)進(jìn)行服務(wù)。
